你有没有遇到这样的场景？自己心潮澎湃、激情满满的说了老半天，本以为会收获高度认同、大写点赞，不料对面的领导和同事一头雾水、一脸迷茫----啊，你想让我干什么？

一时间空气中弥漫着尴尬………

出现这样的情况，大抵是没能有效的表达。

01

职场上，正式的表达一般有三个作用。

一是陈述事实，让对方知晓相关信息。

二是请示方案，请对方拍板决策。

三是通报项目，请对方参与或者行动。

讲完之后，对方准确掌握了信息，并正确的变为行动，达成了预期的目标，才算是实现了有效表达。

02

要想有效表达，需要做好两件事——把事想明白，把话说清楚。

把事想明白，需要把事的来龙去脉、主要要素、相互关系等想全面、合逻辑。

把话说清楚，需要掌握结构化的表达方式。

03

把事想明白，需要做到几点。

第一，掌握尽量全面的信息，各个角度、各个维度，能够把事项立体的、动态的、系统的呈现出来。譬如制定绩效方案，要了解各个团队、不同年资人员的态度，要了解管理层的意见，要弄清医院的发展方向和发展策略，要掌握实际发放情况，了解绩效作为经济工具对职工行为的作用，了解目前医疗界采取的主要方法，各种方法的利弊，等等。

第二，弄明白目标和主要问题。目标从哪里来？在整个工作绩效体系中处于什么位置？目标和现状有多大差距？差距的原因就是问题。目标和问题都要描述的准确、明白，尽量的量化。譬如，绩效改革的目标，可以描述为提高职工满意度、调动工作积极性、促进运营效率提升。量化为指标可以表达为：人均收入水平增幅、人均绩效产出增加、百元收入成本下降。对照目标，问题就是，绩效总额不够、激励不够精准、资源配置不够协同、部分岗位责权不够明晰、关键节点管控不够有效。

第三，理出解决方案。解决方案要从两个方面来梳理，事的角度和人的角度。事的角度，指先什么后干什么，每个环节解决什么问题、达到什么标准，里程碑、时间节点等等。人的角度，指每项任务谁来实施推动，每项工作会影响哪些群体？应该建立哪些机制让改革者愿意持续推动、让参与者能够接受？两个维度缺一不可。

04

把话说清楚，需要注意几点。

第一，结构化表达。大家都熟悉的金字塔原理，就是典型的结构化模版---结论先行、以上统下、分组归类逻辑递进。

下面两张图片也是有效的结构化模版。

介绍一个项目，按五个维度，就能讲的很明白。

讲述一个故事，这样的结构让读者印象深刻。

第二，分清事实和观点。事实是客观存在，观点是主观判断。例如，人均工作量今年比上年增长10%，是因为～调动了大家的工作积极性。前半句是事实，后半句是观点。

第三，要有听者视角。了解听者的专业背景、关键利益诉求等信息，用对方熟悉的场景、逻辑和视角来组织语言，尤其是专业性问题，使用类比等修辞手法，让表达明白如话、通俗易懂。

文 | 韩斌斌

辑 | 尹禧龙

来源 | 健康界

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